GOFWI

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les services de réservation de taxi proposés par la société TRANSPORT VALUE via le site internet https://www.gofwi.com/, l’application mobile, l’adresse e-mail et les numéros de téléphone. Elles sont applicables à toute réservation effectuée et ont pour objet de définir les droits et obligations des parties. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

PRINCIPES GENERAUX ET DEFINITIONS

Aux fins des présentes Conditions Générales de Vente, les termes suivants sont définis comme suit :

« Client » fait référence à toute personne physique ou morale ayant souscrit un contrat ou effectué une commande auprès de GoFWI via l'application «GoFWI» et/ou le site internet https://www.gofwi.com/ et/ou par email (contact@gofwi.com) et/ou par téléphone 08 91 65 10 50 ;
« Services » désigne l'ensemble des prestations proposées par GoFWI;
« Site internet » fait référence au site https://www.gofwi.com/, à partir duquel les services de GoFWI sont disponibles et accessibles aux Clients;
« Application » désigne l'application mobile GoFWI, propriété de GoFWI, fonctionnant sur les systèmes d’exploitation iOS et Android. Téléchargeable gratuitement par le Client sur smartphones et tablettes, l'Application permet de mettre en relation le Client avec des Chauffeurs pour la réservation de services de transport privé de personnes.
« Commande » désigne l’achat et la réservation d’une Course par le Client, effectués via l'Application, le Site Internet, par email ou par téléphone.
« Course » désigne le service de transport sollicité par le Client et assuré par GoFWI et/ou son Chauffeur, via l'utilisation de l'Application ou du Site internet. La Course est systématiquement effectuée par un Chauffeur.
« Chauffeur » désigne les chauffeurs de GoFWI ainsi que les prestataires partenaires avec lesquels GoFWI a établi des contrats de partenariat, soit directement, soit indirectement par le biais de ses filiales. Les Chauffeurs disposent d’un permis de conduire valide, d’un certificat de capacité professionnelle de conducteur de taxi, et d’une carte professionnelle valable. Ils conduisent des véhicules conformes à la réglementation en vigueur et réalisent des prestations de transport de personnes pour leur propre compte et sous leur propre responsabilité, durant leurs heures de service.
« Parties » désigne collectivement le Client et GoFWI.

Les présentes Conditions Générales régissent l'ensemble des relations entre GoFWI et le Client. Elles font partie intégrante du contrat conclu entre les Parties et s'appliquent à tous les actes juridiques qui en découlent.

Les présentes Conditions Générales ne peuvent être modifiées que par un accord spécifique signé par un représentant autorisé de GoFWI. Le fait qu'une convention particulière déroge à l'une des dispositions des présentes Conditions Générales n'exclut pas l'application des autres clauses. De plus, le fait que GoFWI ne fasse pas valoir l'une ou l'autre des clauses qui lui sont favorables dans les présentes Conditions Générales ne saurait être interprété comme une renonciation à son droit de s'en prévaloir ultérieurement.

Toute commande effectuée auprès de GoFWI par le Client entraîne son acceptation totale et sans réserve des présentes Conditions Générales. Le Client ne pourra en aucun cas invoquer des conditions générales qu’il aurait conclues avec des tiers, auxquelles GoFWI n’est pas partie prenante et sur lesquelles elle n’a pas donné son accord explicite.

Si le Client soumet une commande à GoFWI avec des informations incorrectes, GoFWI se réserve le droit de décider d'accepter ou non la modification de la commande. En cas d'acceptation, GoFWI pourra exiger du Client le paiement d’un montant supplémentaire de 6,00 € pour couvrir les frais administratifs.

SERVICES PROPOSES

Le site https://www.gofwi.com/ permet aux utilisateurs de réserver des trajets en taxi en Guadeloupe. Les Commandes effectuées sur ce site concernent des trajets urbains, aéroportuaires et autres déplacements dans l’ensemble de la Guadeloupe.

GoFWI offre à ses Clients une gamme de Services incluant, notamment :

La mise à disposition d'une plateforme de réservation accessible via son site internet, son application mobile, son adresse e-mail et ses numéros de téléphone.
La prise en charge et les transferts rapides depuis et vers différentes villes et aéroports en Guadeloupe.
Les services de transport porte-à-porte disponibles 24h/24 et 7j/7.
La gestion de dispatching.
Les transferts VIP.
Les transferts de groupes.
La disponibilité de navettes avec chauffeur pour des trajets à vocation touristique et professionnelle.

Les services sont assurés par des chauffeurs professionnels, indépendants ou affiliés à des entreprises partenaires. Les détails des prestations, notamment le type de véhicule et le coût estimé du trajet, sont spécifiés au moment de la Commande.

VALIDITE DU CONTRAT

Le contrat est considéré comme valablement conclu entre les Parties dès lors que la Commande est validée par le Client.
Les Parties conviennent expressément que les Commandes confirmées par appel téléphonique ou par e-mail ont la même valeur juridique qu'une Commande effectuée sur le Site internet ou via l’Application.
Le Client atteste que toutes les informations qu'il communique à GoFWI sont sincères, exactes, véridiques et complètes, et que leur transmission ne portera atteinte à la vie privée d'aucune autre personne.
Le Client est seul responsable de la sécurité et de la confidentialité de tout nom d’utilisateur et mot de passe utilisés pour accéder aux Services.
Lors de l'utilisation des Services, le Client accepte de respecter l'ensemble des lois et règlements applicables en vigueur et s'engage, sous peine de poursuites pénales, à ne pas utiliser les Services à des fins frauduleuses ou illégales, s'abstient de toute action pouvant porter atteinte à la réputation de GoFWI.
GoFWI peut choisir de ne pas fournir les Services au Client, notamment dans les situations suivantes :

le non-respect, par le Client, de ses obligations, qu’il soit verbal ou non-verbal
une attitude non conforme du Client et/ou de ses accompagnants, que ce soit à l’intérieur des véhicules de GoFWI ou en dehors.
en cas de non-réglementation, de paiement incomplet ou de retard dans le paiement de la Course par le Client.

GoFWI pourra, si nécessaire, faire appel aux autorités compétentes si le Client ne respecte pas ses obligations de paiement envers les Chauffeurs.

PROCESSUS DE RESERVATION

Les réservations peuvent être effectuées 24h/24 et 7 jours/7, par :

Site internet
Application
Appel téléphonique au 01 83 64 72 92
E-mail : contact@gofwi.com.

Commande à l’avance

Le Client a la possibilité de réserver un véhicule auprès de GoFWI avant la date et l’heure prévues pour le départ de la Course.

Dans ce cas, le Client précisera la date, l’heure, le lieu de départ, les éventuelles étapes intermédiaires, la destination finale, ainsi que tout autre détail spécifique de la Course (temps d’attente prévu, instructions supplémentaires pour le lieu de rendez-vous, nombre de passagers accompagnants, etc.).

Selon le nombre de Commandes déjà enregistrées pour la date et l’heure choisies, GoFWI se réserve le droit de refuser les commandes supplémentaires anticipées. Celles-ci ne seront, en tout état de cause, considérées comme validées qu’après confirmation de la Course par GoFWI et règlement de la Course par le Client.

Commande immédiate/instantanée/urgente

Si le Client effectue une Commande pour une Course urgente, instantanée ou immédiate, il indiquera la date, l’heure, le lieu de départ, les éventuelles étapes, la destination finale et les autres particularités de la Course (temps d’attente souhaité, instructions de rendez-vous, nombre de passagers, etc.).

À la réception de la Commande, et sous réserve de disponibilité de ses Chauffeurs, GoFWI confirmera la demande au Client et lui communiquera une estimation du temps d’attente pour l’arrivée du véhicule au lieu de départ indiqué ainsi que le montant du trajet Commandé.

GoFWI ne peut assurer au Client la disponibilité d’un Chauffeur ou d’un véhicule.

GoFWI peut également refuser des Commandes urgentes, instantanées ou immédiates, celles-ci n’étant validées qu’après confirmation de la Course par GoFWI et règlement de la part du Client.

Si une Course immédiate, instantanée ou urgente est confirmée par GoFWI, toute annulation par le Client entraînera des frais équivalents à 100 % du prix indiqué pour cette Course. La Course doit obligatoirement être payée à l’avance par le Client.

Commande au départ d’un aéroport

Pour cette Commande, le Client doit indiquer le nom exact de l’aéroport, la date de la Course, ainsi que son numéro de vol. L’heure d’atterrissage prévue et le terminal d’arrivée, pouvant être modifiés en fonction des conditions de vol et des informations fournies par l’aéroport, doivent également être communiqués à GoFWI.

GoFWI ne pourra être tenue responsable en cas de renseignements incorrects fournis par le Client (par exemple, un numéro de vol incomplet ou une erreur de date), ni pour des informations inexactes sur le vol de référence communiquées par le service d'information de l’aéroport concerné. Dans ce cas, le Client ne pourra pas demander de remboursement à GoFWI.

Toutes les réservations seront considérées comme des « demandes » jusqu’à ce que le Client reçoive une confirmation de réservation officielle de GoFWI. Il est de la responsabilité du Client de vérifier cette confirmation et d’informer rapidement GoFWI de toute erreur.

En dehors des Commandes urgentes, le Client peut effectuer des modifications quant à sa réservation, à tout moment, jusqu’à maximum vingt-quatre heures avant l’heure de départ de la Course. Le Client pourra faire part de ses demandes de modifications à GoFWI soit :

par email à l’adresse suivante : contact@gofwi.com
Par messages téléphonique sur les numéros suivants : 01 83 64 72 92
En passant par le formulaire de contact du site internet
par le biais de l’espace personnel (compte utilisateur) de son Application.

En cas d’annulation de réservation :

effectuée 24 heures avant la Course, il n’y aura pas de frais
moins de 24 heures avant la Course entraînera des frais équivalents à 100 % du prix estimé de la Course Commandée.

Dans le cas où GoFWI ne serait pas en mesure de réaliser une Commande confirmée, le Client sera remboursé intégralement, sans recours ni indemnité pour d’éventuels préjudices.

Lors de ses réservations, le Client doit tenir compte de tous les éléments susceptibles d’influencer le timing de la Course (comme le temps d’enregistrement ou de contrôle nécessaire auprès de sa compagnie aérienne). GoFWI ne pourra être tenue responsable des retards causés par l’imprudence ou l’inattention du Client, notamment en cas de mauvaise gestion du timing pour rejoindre sa destination ou pour sa prise en charge par GoFWI.

Il est de la responsabilité du Client de réserver un véhicule conforme au nombre de passagers et à la quantité de bagages prévue. GoFWI ne peut assurer le transport de passagers ou de bagages dépassant la capacité maximale de ses véhicules. Les bagages sont transportés sous l’entière responsabilité du Client.

Si les bagages excèdent les dimensions standards et ne peuvent pas être chargés dans le véhicule, le Chauffeur est en droit de refuser leur transport, voire d’annuler la Course, sans qu’aucun remboursement ne puisse être réclamé par le Client. Chaque enfant, quel que soit son âge, est considéré comme un passager, et il est strictement interdit de le tenir sur ses genoux. Un siège auto adapté à son âge est obligatoire pour la Course.

GoFWI est en droit de présumer que toute personne fournissant le numéro de compte et le nom exact du Client est autorisée à effectuer une réservation en son nom.

TARIFS ET MODALITES DE PAIEMENT

Les tarifs sont affichés en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. Ils varient en fonction de la distance, de la durée du trajet et du type de service demandé.
Le coût des Services est fixé d’après les montants spécifiés sur le Site internet et l’Application.
Le paiement s’effectue par paiement électronique sécurisé (via carte bancaire ou application de paiement électronique telle que PAYPAL, STRIPE.), en utilisant le système développé par GoFWI sur son Site internet et son Application. Ce système permet des transactions sécurisées grâce au cryptage, conformément aux normes de sécurité bancaire en vigueur.
En fournissant ses coordonnées bancaires, le Client consent irrévocablement et sans réserve à ce que GoFWI effectue la transaction sécurisée et est d'accord pour que le montant soit prélevé de son compte avant la Course confirmée.
En cas d'absence du Client à l’heure et au lieu précisés dans sa Commande confirmée par GoFWI, et sans notification préalable selon les modalités susmentionnées, GoFWI se réserve le droit de facturer l’intégralité du montant de la Course confirmée.
Si le Client ne respecte pas ses obligations de paiement, GoFWI peut interrompre ses services. Cette suspension ne dispense pas pour autant le Client de ses engagements.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Le Client s’engage, sous peine de poursuites judiciaires, à respecter les Chauffeurs et le personnel de GoFWI et à ne pas se livrer à des actions illégales, menaçantes, harcelantes ou abusives au cours de la Course.
Le Client s'engage à ne pas causer de dommages aux véhicules de GoFWI et/ou de ses Chauffeurs. Si des dégradations sont constatées et attribuées au Client, GoFWI facturera les coûts liés à la réparation du véhicule ou au remplacement du matériel, ainsi que la durée de l'immobilisation du véhicule endommagé.
Les passagers (adultes et enfants) sont tenus de porter leur ceinture de sécurité. Si une amende est infligée au Client et/ou à ses accompagnants par les forces de l'ordre en raison de l'absence de port de la ceinture, le Client sera responsable du paiement intégral de cette amende, y compris des frais et majorations pouvant résulter d'un retard de paiement.
Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de fumer ainsi que de transporter des substances illicites, inflammables, explosives, corrosives ou toxiques à bord des véhicules de GoFWI et/ou de ses Chauffeurs. En cas de non-respect de cette règle, la responsabilité du Client et de ses accompagnants sera engagée, et GoFWI se réserve le droit d'intenter toute action légale contre eux devant les juridictions compétentes.
GoFWI se réserve le droit de refuser la prise en charge du Client et/ou de ses accompagnants s’ils sont soupçonnés d’être sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou si leur comportement représente un danger pour la sécurité du Chauffeur, du véhicule ou des autres passagers à bord.
GoFWI se réserve le droit de mettre un terme à toute Course en cas de comportement irrespectueux ou perturbateur du Client et/ou de ses accompagnants.
Si le véhicule de GoFWI et/ou de son Chauffeur est endommagé par le Client et requiert un nettoyage particulier, GoFWI se réserve le droit de facturer les frais relatifs à cette opération.

7. LIMITATION DE RESPONSABILITE

GoFWI décline toute responsabilité en cas de retards, annulations ou autres désagréments causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions de circulation, les conditions météorologiques, les grèves ou les incidents techniques.

9. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site (textes, logos, images) sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété de GoFWI. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans l’autorisation préalable de l'éditeur du site.

10. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Dans le cadre de ses activités, GoFWI traite les données personnelles du Client (telles que les données d’identification, les informations d’utilisation du Site internet, de l’Application et des Services de GoFWI, les données de trafic, les informations de facturation et de paiement, ainsi que les données techniques), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Toutes les données personnelles fournies par le Client seront traitées par GoFWI dans le respect de la plus stricte confidentialité.

Seules les données personnelles que le Client fournit volontairement à GoFWI dans le cadre de leur relation contractuelle sont traitées. La transmission de données confidentielles par le Client, ou d’informations qu’il considère comme telles, est effectuée sous sa propre responsabilité. Le Client consent à ce que GoFWI enregistre ses données personnelles pendant toute la durée du contrat, entre autres pour :

L’administration et suivi des Clients (facturation, communications, gestion des litiges, etc.)
Le traitement et réalisation des Commandes
L’envoi d’informations et de promotions concernant les Services de GoFWI, par courrier, SMS ou email
La création de profils d’utilisateur, basés sur l’utilisation du Site, de l’Application et des Services de GoFWI par le Client
La prévention des fraudes et des infractions visant GoFWI, ses employés, partenaires, Clients ou fournisseurs
Le contrôle de la qualité des services fournis

le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de vos données, que vous pouvez exercer en contactant notre service client à l'adresse suivante : contact@gofwi.com

Les données d’identification et les profils d’utilisateurs peuvent être partagés avec les filiales de GoFWI et mis à disposition de tiers agissant pour le compte ou au nom de GoFWI. Dans tous les cas, l’accès de ces tiers est strictement limité aux données nécessaires à l’exécution de leur contrat avec GoFWI.

11. MISE À JOUR DES CONDITIONS GÉNÉRALES

GoFWI se réserve la possibilité de réviser les Conditions Générales de ses Services, la version la plus récente étant accessible sur son Site internet et/ou son Application. Les Conditions Générales en vigueur à la date d’utilisation du service seront appliquées.

12. LITIGES

GoFWI s’engage, dans la mesure du possible, à résoudre les problèmes portés à sa connaissance et sur lesquels elle peut intervenir. Si la réponse ou la solution proposée ne satisfait pas le Client, celui-ci peut contacter le service administratif de GoFWI. Seules les plaintes écrites adressées à l’adresse de contact de GoFWI seront prises en compte. Dans le cas contraire, GoFWI ne pourra être tenue responsable de ne pas y avoir donné suite.
Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, la compétence est attribuée aux tribunaux du ressort de la Guadeloupe.

Conditions générales de vente